FAQs

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Spanje, maar we zijn een divers, multinationaal bedrijf dat bestaat uit een team van mensen die in elk deel van de wereld werken om onze klanten kwaliteitsdiensten te leveren.

Een bestelling plaatsen bij ons is eenvoudig! Blader gewoon door onze collecties en voeg de artikelen toe aan uw winkelwagen door op de groene knop “In winkelwagen” op de productpagina te klikken.

Zodra u artikelen aan uw winkelwagentje toevoegt, verschijnt automatisch de afrekenknop aan de rechterkant van uw artikelen. Als u klaar bent met winkelen en klaar bent voor betaling, klikt u gewoon op de groene afrekenknop. Als u meer artikelen aan uw winkelwagentje wilt toevoegen, gaat u gewoon terug naar onze collectie pagina door op de terugknop te klikken of door op het menu in de bovenste balk te klikken.

Zodra u op de afrekenknop klikt, wordt u doorgestuurd naar de pagina met klantgegevens. U zou de artikelen in uw winkelwagen aan de rechterkant van de pagina moeten kunnen zien, evenals het kortingscodevak. Typ de kortingscode in het daarvoor bestemde vak en klik op de knop 'Toepassen'.

Wanneer u op de afrekenknop klikt, wordt u doorgestuurd naar de samenvatting van uw bestelling. Aan de rechterkant van de pagina ziet u het vak Cadeaubon of kortingscode. Typ de cadeauboncode in dit vak en klik op 'Toepassen'.

Onze prijzen zijn in US Dollars. De site leest uw IP-locatie en toont u de lokale valuta, maar het afrekenen gebeurt nog steeds in US Dollars.

Helaas zijn de meeste artikelen niet op voorraad. Maar neem contact op met onze klantenservice om te informeren naar de artikelen waar u naar op zoek bent. Misschien hebben we het wel weer op voorraad.

Neem contact op met onze klantenservice zodra u een fout ontdekt, zodat wij uw gegevens kunnen bijwerken.

Al onze producten hebben maattabellen op hun productpagina. Scroll gewoon naar beneden op de productpagina om de maattabel te vinden. Wij raden onze klanten aan om de maattabel te volgen om te voorkomen dat ze iets moeten terugsturen vanwege de maat.

Ja, natuurlijk! We hebben een annuleringstermijn van 6 uur. Neem gewoon contact op met onze Klantenservice en zij helpen u graag verder.

Wij werken samen met wereldwijde handelaren en ambachtslieden om u de beste prijzen en de interessantste producten te kunnen bieden. Dit betekent dat uw bestelling wordt verzonden vanuit wereldwijde gebieden zoals Duitsland, de VS, Thailand, Tibet, China, India, enz.

Ja, dat doen we. Wij verzenden over de hele wereld.

Op dit moment nog niet, maar het is een optie die we in de nabije toekomst willen toevoegen.

Houd rekening met 3 dagen om uw artikelen voor te bereiden en te verzenden. In sommige gevallen verzenden wij de volgende dag vanaf het moment van bestelling.

U ontvangt automatisch tracking-updates via uw geregistreerde e-mailadres.

Uw bestelling wordt meestal op tijd geleverd, hoewel er af en toe vertragingen kunnen optreden. Factoren waarover wij geen controle hebben, kunnen van invloed zijn op de levertijden, zoals onvoorziene omstandigheden veroorzaakt door onze leveringspartners, weersverstoringen en/of systeemstoringen.

Wij leveren uw producten binnen 2-14 dagen, afhankelijk van het land van bestemming. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd en de verzendsnelheid twee totaal verschillende dingen zijn. Verwerkingstijd is de tijd die ons personeel nodig heeft om de bestellingen voor die dag te verwerken, inclusief kwaliteitscontrole, het inpakken en het versturen van uw doos naar de koerier. Verzendsnelheid is hoe snel de koerier het pakket in uw land aflevert, dat vervolgens door uw lokale post wordt ontvangen en bij u wordt afgeleverd.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad, kunnen wij de artikelen afzonderlijk verzenden, zodat u de artikelen snel ontvangt. Zodra onze magazijnmedewerkers de voorraad van de andere artikelen bevestigen, verzenden we ze meteen. Dit duurt meestal 2-3 dagen.

Wij maken sommige kledingstukken in het Verre Oosten bij zeer betrouwbare producenten. Onze producten worden in feite op een aantal locaties wereldwijd geproduceerd om aan de normen van de klant te voldoen.

Uw bestelling kan onderhevig zijn aan heffingen of kosten als gevolg van douanewetten die relevant zijn voor het land van levering. Wij raden u aan om eventuele landspecifieke douanekosten te bekijken en u hiervan op de hoogte te stellen door de website van de douane van uw land te bezoeken. U kunt meer lezen over douane-informatie op onze pagina Servicevoorwaarden.

Wij accepteren creditcards, bankpassen, PayPal en bankoverschrijvingen (via PayPal).

Wij accepteren alle valuta, afhankelijk van de valuta van uw account.

Onze site maakt gebruik van een SSL-protocol (Secure Sockets Layer) om alle persoonlijke informatie die tijdens het afrekenen wordt verzonden te coderen. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe wij uw gegevens beveiligen en gebruiken.

Nee, wij slaan geen persoonlijke gegevens op in onze database.

Belasting wordt geheven door de douane in het land van bestemming op basis van hun regels en beleid.

Ja, uw windjack wordt teruggenomen zolang het aan al onze retourvoorwaarden voldoet en er binnen 14 dagen na ontvangst van de levering een retouraanvraag wordt ingediend.

Als u het artikel dat u hebt gekocht niet langer nodig hebt, kunt u het binnen 14 dagen na de leveringsdatum retourneren, op voorwaarde dat het product niet gebruikt is. Neem hier contact met ons op en wij vertellen u hoe u het retourproces kunt starten.

Het team draagt niet de directe kosten voor het retourneren van de goederen. Houd er rekening mee dat het soms tot 15 dagen kan duren voordat retourzendingen ons bereiken. Als u een product zonder retourformulier terugstuurt, kan de terugbetaling langer duren. De overeenkomstige terugbetaling zal worden uitgevoerd zodra uw retourzending is ontvangen. Houd er ook rekening mee dat alleen producten in perfecte staat en in de originele merkverpakking (er kan ook een andere geschikte buitenverpakking worden gebruikt) worden terugbetaald. De terugbetalingstermijn hangt af van uw bank en kan variëren.Geretourneerde bestellingen blijven onder de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze terug zijn op ons retouradres. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging van het pakket tijdens het transport naar ons retouradres, noch kunnen wij enige hulp bieden bij het traceren van het pakket voordat het weer bij ons is aangekomen.

Als u andere problemen hebt, raadpleeg dan onze FAQ of neem contact op met onze Klantenservice door een ticket in te dienen op onze contactpagina HIER

Ja. Annuleringen moeten binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling worden gedaan. Stuur ons binnen 6 uur een e-mail en laat ons weten waarom u uw bestelling wilt annuleren.

Wij accepteren geen annuleringen van bestellingen buiten het venster van 6 uur en/of vanwege de reden van standaardverzending. Houd er rekening mee dat onze standaardverzending in de beschrijving van elk product wordt vermeld, dus alle klanten moeten hiervan op de hoogte zijn voordat ze een bestelling plaatsen.

Alle terugbetalingen worden binnen 24-48 uur verwerkt voordat het geld op de bankrekening van de klant staat.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant. Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling een e-mail waarin u uw bezorgdheid uit en voeg een foto van het artikel/de artikelen met het maatlabel en de originele verpakking bij om een vervanging of terugbetaling te krijgen.

Opmerking: Ons team zal de foto('s) inspecteren/verifiëren voordat we een vervanging of terugbetaling doen. Wij behouden ons het recht voor om een vervanging of terugbetaling te weigeren als deze niet aan de bovenstaande criteria voldoet.

Als u nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening en neem contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw restitutie officieel is geboekt. Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds uw geld niet hebt teruggekregen, neem dan contact met ons op door een ticket in te dienen op onze website. Gemiddeld duurt het tot 10 werkdagen voordat het geld op uw bankrekening staat.